Tres formas en que el audio puede mejorar las relaciones con los clientes para los minoristas


Micrófonos Verifact®

El uso de audio junto con su solución de videovigilancia puede hacer mucho más que proporcionar seguridad adicional. Añadiendo la firma de Louroe Electronics Micrófonos Verifact® , los minoristas pueden proporcionar un entorno más seguro al mismo tiempo que mejoran su servicio al cliente y la experiencia del cliente. ¡Vea las tres razones a continuación para ver cómo las soluciones de seguridad de audio pueden impactar directamente en su negocio!


1.

Mejora del rendimiento y la formación de los empleados. Instalando Micrófonos Verifact® por encima de las terminales del punto de venta, los operadores de las tiendas pueden comprender mejor cómo interactúan sus empleados con los clientes. Obtener esta valiosa información permite a los minoristas trabajar con los empleados y brindarles comentarios directos y significativos sobre cómo mejorar sus habilidades de ventas adicionales y servicio al cliente. El audio de las interacciones exitosas entre empleados y clientes también se puede utilizar como ejemplo para capacitar a los nuevos empleados en excelentes técnicas de comunicación, creando una forma especial de reconocimiento y mostrando a los mejores.

2.

La resolución de conflictos. Cuando ocurre un problema entre un cliente y un empleado, a menudo puede reducirse a “él dijo que ella dijo” con imágenes de video que solo brindan una vista externa del incidente. Con la adición de audio junto con videovigilancia, la gerencia puede comprender mejor lo que realmente sucedió en una situación determinada. Con la capacidad de escuchar audio de incidentes que ocurrieron dentro del establecimiento, los minoristas también pueden protegerse mejor de responsabilidades y reclamos falsos.

3.

Prevención de pérdidas. El audio también se puede utilizar para identificar fraudes internos. En la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista de 2018, los encuestados informaron que el 33 por ciento de todas las pérdidas de inventario provino del robo de empleados. Al utilizar el audio de una solución de seguridad, los gerentes pueden saber si los empleados no están cobrando el precio correcto por la mercadería para amigos o si están otorgando descuentos inapropiados y, por lo tanto, perjudicando el desempeño financiero de la organización. Esta valiosa información puede ayudar a los gerentes a saber de dónde proviene la pérdida y ayudarlos a tomar las medidas adecuadas.


 

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