3 formas en que el audio aumenta la funcionalidad del sistema de seguridad

El audio es una tecnología de seguridad esencial, que ofrece a los clientes una solución de vigilancia más completa y mejora el conocimiento de la situación para los operadores de seguridad. La integración de los dispositivos de supervisión de audio en los sistemas de seguridad existentes tiene multitud de ventajas, que van desde la verificación de las alarmas hasta la inteligencia empresarial añadida. A continuación se indican las principales formas en que los dispositivos de audio pueden aumentar la funcionalidad y la huella del sistema de seguridad:

1. Verificación de la alarma de la fuente secundaria

Según un informe de COPS, entre el 94 y el 98% de las alarmas en todo el país son falsas. Teniendo esto en cuenta, no debería sorprender que los departamentos de policía de todo el país hayan optado por dar prioridad a las llamadas que reciben, lo que conlleva tiempos de respuesta más largos para eventos de alarma no verificados. Sin embargo, una alarma verificada recibirá una respuesta prioritaria de las fuerzas del orden.

Para verificar una alarma, se debe utilizar una fuente secundaria que ayude a los profesionales de la supervisión, o a la seguridad in situ, a determinar si la alarma es válida o no. Cuando los dispositivos de audio se emparejan con las alarmas de seguridad, el audio en directo o los clips del incidente pueden enviarse a una instalación de supervisión para proporcionar una verificación de la alarma en tiempo real. Esta alarma verificada recibirá una respuesta prioritaria por parte de las fuerzas de seguridad locales, y el audio capturado en el lugar de los hechos puede enviarse a los primeros intervinientes, lo que les permitirá comprender mejor el escenario antes de que lleguen.

2. Captura de pruebas adicionales

Cuando se añade audio a un sistema de vigilancia existente, básicamente se añaden “oídos” a los “ojos”. Al añadir capacidades de audio, los equipos de seguridad obtienen más datos sobre una situación, como los nombres de los sospechosos, los idiomas hablados y las órdenes dadas. Mientras que el vídeo puede mostrar una escena, el audio aclara las intenciones que hay detrás de las acciones captadas por la cámara. Estos detalles adicionales ayudan tanto a los agentes de seguridad como a las fuerzas del orden a responder con mayor eficacia a un incidente o a perseguir a los responsables de un delito.

3. Inteligencia empresarial

La supervisión de audio no sólo es una valiosa herramienta de seguridad, sino que también puede utilizarse como recurso para mejorar las operaciones comerciales y la garantía de calidad, especialmente en el sector minorista.

Uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan los minoristas son las quejas o disputas de los clientes. Pero la integración del audio en una solución existente amplía la funcionalidad del sistema de seguridad y proporciona una forma sencilla de mitigar estos problemas. La instalación de micrófonos sobre los terminales de los puntos de venta permite registrar todas las interacciones verbales entre los empleados y los compradores. Gracias a estas grabaciones, los directivos pueden resolver cualquier posible disputa de tipo “él dijo, ella dijo” y evitar que vaya a más. Los propietarios de las empresas también pueden utilizar el sistema de monitorización de audio para evaluar el rendimiento de los empleados, para saber mejor si están prestando un buen servicio al cliente o si es necesaria una formación adicional.