Creación de entornos minoristas más seguros en la era del COVID-19

Mientras los legisladores de todo el país sopesan los efectos de la reapertura de sus economías, muchos líderes de empresas medianas y grandes parecen estar tomando el asunto en sus manos. Los informes sobre el terreno sugieren que muchos estadounidenses cambiaron drásticamente sus hábitos diarios para adherirse a las órdenes de permanecer en casa durante las primeras semanas de la pandemia, aunque a finales de abril nuestro país experimentó un descenso de aproximadamente el 13% en los esfuerzos de distanciamiento físico de los individuos. 1

A medida que las empresas del mundo evolucionan para recuperarse y reanudar su actividad habitual, lo que solíamos considerar “habitual” cambiará sin duda. Quizá el cambio más evidente sea la forma en que los consumidores interactúan con los entornos comerciales, como los supermercados, las ferreterías y los centros comerciales.

Con la implementación del distanciamiento físico y social, la obligatoriedad de cubrirse la cara y las prácticas meticulosas de saneamiento, los entornos comerciales se han visto obligados a hacer frente a lo que se avecina cuando Estados Unidos comienza su proceso de reapertura. Las cámaras de seguridad, la Inteligencia Artificial (IA) y los dispositivos de audio pueden mejorar la seguridad de los compradores de las tiendas, ya sean grandes o pequeñas, que se esfuerzan por explorar esta nueva frontera.

Hemos escuchado al mercado, y este es el resumen de esas discusiones.

Entrada

Por ejemplo, una ferretería. Esta tienda bien podría haber incorporado tecnología de control de acceso y supervisión del tráfico impulsada por una aplicación de IA para que los clientes sean recibidos en la entrada por cámaras equipadas con IA de borde y dispositivos de audio bidireccionales. Utilizando análisis de conteo de personas, estos sistemas avanzados están programados para limitar la entrada a la tienda una vez que ésta alcanza su capacidad. Al establecer un umbral de capacidad de clientes en la tienda, el sistema puede controlar el número de clientes que ya están dentro en tiempo real. Cuando el número de compradores supera el umbral, los dispositivos de audio bidireccionales pueden dirigir por voz a los que están en la entrada para que esperen momentáneamente, hasta que puedan entrar con seguridad en la tienda.

Además, se puede incorporar el análisis de reconocimiento facial a la plataforma de vídeo, marcando a los clientes que no lleven máscara y emitiendo un anuncio en el que se avise y reafirme las normas antes de permitir la entrada. Esto no sólo ayuda a reducir la probabilidad de transmisión entre los clientes y los empleados, sino que también ayuda a garantizar que los clientes cumplen la normativa local y federal.

Pasillos

El distanciamiento físico ha demostrado ser la piedra angular del control de este virus respiratorio y aéreo. Por ello, una vez que los clientes están en la tienda, evitar el contacto físico es un paso importante para reducir la contaminación cruzada. El análisis de vídeo puede preconfigurarse para detectar la distancia entre las personas, de modo que, cuando la distancia es inferior a un valor preestablecido, se puede activar una alerta. Los sistemas de audio bidireccionales pueden anunciar un mensaje pregrabado para advertir a los compradores de que no violen las prácticas de distanciamiento social.

Muchas tiendas minoristas han establecido “caminos” que guían a sus clientes a través de cada pasillo de su establecimiento para minimizar la acumulación de tráfico en una zona específica. A medida que los clientes se desplazan por la tienda, las cámaras pueden controlar el número de compradores en cada pasillo o sección. Si el tráfico en una zona se vuelve demasiado intenso, se puede reproducir otro mensaje pregrabado para avisar a los clientes de que deben esperar antes de seguir adelante.

Comprobación

A medida que los clientes concluyen sus compras, los mismos sistemas de audio bidireccional y de cámaras con IA pueden observar las colas de las cajas para medir la distancia entre los clientes y confirmar que se siguen las prácticas de distanciamiento social. Este sistema también puede proteger a los cajeros y embolsadores controlando las distancias físicas entre ellos y los clientes. Si un comprador se acerca demasiado a los cajeros, los dispositivos de audio bidireccionales pueden emitir mensajes para recordar a los clientes las mejores prácticas de distanciamiento social.

En estos tiempos cambiantes, la protección de la salud y la seguridad de los consumidores y los empleados es una prioridad absoluta para las organizaciones de venta al por menor. Las soluciones de seguridad especializadas pueden proporcionar a los comercios minoristas herramientas para adaptarse y protegerse contra estas nuevas amenazas.

1 McMinn, Sean, y Ruth Talbot. “Los datos de los teléfonos móviles muestran que más estadounidenses salen de sus casas, a pesar de las órdenes”. NPR. NPR, 1 de mayo de 2020. https://www.npr.org/2020/05/01/849161820/mobile-phone-data-show-more-americans-are-leaving-their-homes-despite-orders.