Venta al por menor: Massage Envy

NECESITA

Los minoristas suelen tener que enfrentarse a temporadas de mucho tráfico, como las vacaciones o la vuelta al cole, en las que se producen picos de afluencia de clientes. Aunque el auge de las ventas siempre es bueno para los minoristas, algo que no lo es es el robo en las tiendas. De hecho, la Federación Nacional de Empresas Internacionales calcula que cada año se roban 600.000 millones de dólares y que hasta el 30% de los empleados de una empresa media son culpables de robos. Para contrarrestar estas violaciones de la seguridad, muchos minoristas como Massage Envy han recurrido a nuevas tecnologías, como la vigilancia por audio, para disuadir a los delincuentes.

SOLUCIÓN

Mark y Jennifer Blaz, propietarios de dos tiendas Massage Envy del sur de California, decidieron emplear un sistema integrado de audio y vídeo para aumentar la seguridad en sus locales. En concreto, hicieron instalar el kit ASK-4 #300 de Louroe Electronics, que incluye un micrófono y una unidad de interfaz que se conecta a una cámara de vigilancia IP de Avigilon. La cámara sincroniza los flujos de audio y vídeo para la supervisión en tiempo real a través del software de Avigilon. Mientras tanto, el micrófono es lo suficientemente potente como para cubrir el área de recepción, por lo que incluso con varias cámaras instaladas, un solo canal de audio es todo lo que se necesita para supervisar a los empleados.

RESULTADOS

El sistema de audio-vídeo ha ayudado a resolver en múltiples ocasiones las disputas de los clientes y las reclamaciones dudosas de los empleados. En un caso, la transmisión de audio demostró que un empleado había revelado la información adecuada a un cliente y que éste se había equivocado. En otra ocasión, el audio reveló que algunos de los empleados de Massage Envy habían mentido a los clientes sobre la disponibilidad de los masajistas para poder cerrar la tienda antes de tiempo e irse a casa antes. Estos ejemplos ilustran lo vital que es integrar el audio en las soluciones de seguridad para que el personal pueda tener acceso a todos los datos de una historia.

Además, Blaz también utiliza el audio para combatir la reducción de las ventas. Explicó que durante una noche de poca actividad, algunos empleados querían irse a casa temprano, así que llamaron a los pocos clientes que tenían previsto venir más tarde y les mintieron diciéndoles que sus masajistas no estaban disponibles y que tenían que reprogramar sus citas.

“Al escuchar el audio, pudimos reprender a estos empleados adecuadamente”, dijo Blaz. “Esto es muy útil cuando se trata de prevenir conductas inapropiadas de los empleados”.

Estos empleados de Massage Envy son conscientes de que se está grabando su audio, ya que se recoge en el manual del empleado. Mientras tanto, los clientes son notificados a través de carteles en la puerta principal de las instalaciones. “El audio es realmente la mejor manera de gestionar las relaciones con los empleados, ya que permite darles información precisa y les ayuda a superar su curva de aprendizaje más rápidamente al poder escucharse a sí mismos en acción cuando les reproducimos las secuencias”, dijo Blaz.