Venta al por menor: The UPS Store

NECESITA

Ofrecer una experiencia segura y acogedora al cliente requiere una planificación meticulosa. Dado que cada tienda de UPS es de propiedad individual, cada gerente debe identificar la mejor solución de seguridad para su tienda. Moe Kishawi, director de una tienda de UPS situada en Northridge (California), se dio cuenta de que necesitaba mejorar la seguridad después de que se produjera un fallo de seguridad en el que se dañaron bienes.

SOLUCIÓN

Kishawi se puso en contacto con el integrador de Northridge, Wilson Security Systems, LLC, para que le ayudara a elegir un sistema de seguridad. WSS recomendó un paquete de vídeo y audio de alta gama, incluido el micrófono Verifact®A de Louroe Electronics. El integrador también instaló cámaras en toda la tienda y montó el micrófono Verifact® A en el techo sobre la caja registradora principal.

RESULTADOS

La solución ha permitido al gestor descargar y revisar los archivos de audio y vídeo en respuesta a las disputas. El micrófono Verifact® A de Louroe ha servido en repetidas ocasiones para responsabilizar a los empleados de la tienda y ha ofrecido pruebas que se han utilizado para resolver las quejas de los clientes.

Kishawi quedó gratamente sorprendida por la potencia del micrófono. “En realidad, se puede oír a la gente hablando en otras zonas de nuestra tienda, aunque el micrófono esté montado encima de la caja”, añadió.

El micrófono ha funcionado sin problemas durante más de una década, lo que ilustra la longevidad, durabilidad y calidad de los productos de Louroe. “Es un sistema muy estable. Nunca he tenido problemas con el micrófono”, dice Kishawi.

El director de la tienda suele utilizar las grabaciones de audio cuando hay un conflicto. Si hay una disputa entre un empleado y un cliente, Kishawi descargará y revisará el archivo de audio del ordenador y determinará la acción apropiada.

En un caso, un cliente afirmó que un empleado le había prometido un reembolso. Para resolver el problema, Kishawi descargó el archivo de audio y lo escuchó con el cliente. El audio verificó que el empleado no prometió un reembolso. Este es sólo un ejemplo de los muchos en los que el audio verificó lo que realmente sucedió.

“El audio es imprescindible”, dice Kishawi. “Creo en el audio porque el vídeo por sí solo no va a mostrar lo que ha ocurrido exactamente y la interacción que ha tenido lugar. No instalaría otro sistema de seguridad sin integrar el audio”.