La tienda de conveniencia utiliza audio para mejorar las operaciones comerciales

Durante muchos años, los propietarios de las tiendas de conveniencia han visto los sistemas de seguridad simplemente como eso, un sistema implementado para crear un entorno más seguro para los clientes y empleados por igual. Esta mentalidad ha ido cambiando cada vez más, y muchos propietarios de negocios buscan valor agregado en las soluciones que eligen, desde inteligencia operativa hasta conocimientos de servicio al cliente. Agregar sistemas de seguridad de audio ha demostrado ser un método popular tanto para asegurar una tienda como para obtener beneficios adicionales. 

Además de abordar los problemas de seguridad, las soluciones para el monitoreo de audio brindan una serie de características valiosas que permiten a los minoristas obtener una mejor comprensión de las interacciones entre clientes y empleados para mejorar la capacitación y aclarar los incidentes que puedan surgir. 

OXXO es una cadena mexicana de tiendas de conveniencia, con más de 18,000 ubicaciones en América Latina. Es la cadena de tiendas de conveniencia más grande de la región. Su sede se encuentra en Monterrey, Nuevo León. Es propiedad de la empresa de bebidas FEMSA (Fomento Económico Mexicano).

Louroe conoció OXXO en una misión comercial de seguridad y protección del Servicio Comercial de EE. UU. En 2014. Poco después, Louroe se asoció con OXXO para suministrar nuestra línea Verifact® de micrófonos analógicos para mejorar la seguridad de las tiendas de conveniencia. En marzo de 2018, OXXO instaló las soluciones de Louroe en 4,000 ubicaciones, con planes para expandir el uso en hasta 16,000 ubicaciones en total. 

Los micrófonos se colocaron sobre terminales de punto de venta y se integraron con cámaras de vigilancia, lo que permitió la transmisión de audio y video a centros de monitoreo remoto para su evaluación. El audio capturado por Verifact A® de Louroe es utilizado como una herramienta por la gerencia para evaluar las operaciones de la tienda y las iniciativas de servicio, lo que garantiza que el personal venda más a los clientes y aumente las ventas en la tienda. Con un historial verbal, el personal de OXXO ahora sabe cuándo un empleado muestra un servicio ejemplar y utiliza las mejores prácticas de ventas. De manera similar, el sistema ayuda a los gerentes a identificar a los empleados que pueden necesitar capacitación adicional. 

¿Interesado en aprender más? Consulte nuestro estudio de caso de OXXO para comprender mejor cómo el audio puede mejorar la seguridad comercial y la eficiencia operativa.

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