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El audio se ha convertido en un elemento cada vez más importante para los minoristas y el éxito de los comercios gracias a una serie de factores que no sólo aumentan las soluciones de seguridad, sino que también proporcionan información útil sobre las operaciones comerciales.
Mejora de la prevención de pérdidas
En el entorno minorista actual, con márgenes cada vez más reducidos y una competencia cada vez mayor, es vital que los minoristas inviertan en tecnologías de seguridad de audio y prevención de pérdidas para proteger sus activos, así como para reducir los robos y hurtos de los empleados.
La implementación de soluciones de audio resulta atractiva para los minoristas físicos como Walmart, ya que estos sistemas pueden ayudar en gran medida al personal de prevención de pérdidas a controlar la actividad de los empleados y de los clientes dentro de la tienda.
Además, en el caso de un delito o de una disputa con un cliente, la supervisión de audio añade un contexto y unas pruebas que la videovigilancia por sí sola no puede proporcionar.
Mejorar el rendimiento de los empleados y la satisfacción de los clientes
El audio también se utiliza para ayudar a las tiendas a formar a los empleados sobre el protocolo adecuado y el servicio óptimo al cliente.
Por ejemplo, tiendas como Walmart están considerando la posibilidad de implantar sistemas de audio como método de seguimiento del rendimiento de los empleados. Si los sensores de audio se instalan en un terminal de punto de venta (TPV) o cerca de él, el sistema puede correlacionar los datos de audio con alguien que trabaje en ese terminal de punto de venta y evaluar la actuación de ese empleado mientras cobra a los clientes. Las conversaciones entre los dependientes y los clientes pueden grabarse para comprobar si saludan o se dirigen a los clientes de forma amable y adecuada.
El objetivo: procedimientos más eficaces, trabajadores más productivos y una mejor interacción con los clientes. Esto, a su vez, puede reducir los costes de una tienda y aumentar la satisfacción de los clientes.
Resolución de conflictos
Además de prevenir los robos, las tiendas también necesitan un plan para hacer frente a los clientes ruidosos, maleducados o potencialmente peligrosos. Las soluciones de audio pueden proporcionar tecnología sofisticada para ayudar también en esta área. Las grabaciones de audio pueden realizarse automáticamente y revisarse en cualquier momento para resolver los conflictos verbales que puedan surgir entre el personal de la tienda y los clientes, o entre clientes.
Esto ayuda a la seguridad a responder más rápidamente a las situaciones que se intensifican. La detección temprana significa una intervención más rápida y una resolución más rápida de cualquier conflicto.
Lo que hay que llevar
Cuando se aplican a las tiendas minoristas, los micrófonos de Louroe mejoran tanto la seguridad como el servicio. En el futuro, las soluciones de audio deberían seguir siendo adoptadas por los minoristas, gracias a las numerosas ventajas que ofrecen a las tiendas lo suficientemente sabias como para aprovecharlas.
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