Por qué el audio es atractivo para minoristas como Walmart


El audio se ha convertido en un elemento cada vez más importante para los minoristas y el éxito del comercio minorista físico gracias a una variedad de factores que no solo aumentan las soluciones de seguridad, sino que también brindan información útil sobre las operaciones comerciales.

Mejora de la prevención de pérdidas

En el entorno minorista actual, con márgenes cada vez menores y una competencia cada vez mayor, es vital que los minoristas inviertan en seguridad de audio y tecnologías de prevención de pérdidas para proteger sus activos, así como reducir los robos y hurtos por parte de los empleados. 

La implementación para las soluciones de audio atrae a los minoristas físicos como Walmart porque estos sistemas pueden ayudar en gran medida al personal de prevención de pérdidas a monitorear la actividad de los empleados y los clientes dentro de la tienda.

Además, en el caso de un delito o disputa con un cliente, el monitoreo de audio agrega contexto y evidencia que la videovigilancia por sí sola simplemente no puede proporcionar.

Mejorar el desempeño de los empleados y la satisfacción del cliente

El audio también se utiliza para ayudar a las tiendas a capacitar a los empleados sobre el protocolo adecuado y el servicio al cliente óptimo. 

Por ejemplo, tiendas como Walmart están considerando implementar sistemas de audio como método para el seguimiento en el desempeño de los empleados. Si los sensores de audio se implementan en o cerca de un terminal de punto de venta (POS), el sistema puede entonces correlacionar los datos de audio con alguien que trabaja en ese terminal POS y evaluar el desempeño de ese empleado mientras llama a los clientes. Las conversaciones entre los empleados y los clientes se pueden grabar para evaluar si estaban saludando o atrayendo a los invitados de una manera amistosa y apropiada.

El objetivo: procedimientos más eficientes, trabajadores más productivos y mejores interacciones con los visitantes. Esto, a su vez, puede reducir los costos de la tienda y aumentar la satisfacción del cliente.

La resolución de conflictos

Además de prevenir robos, las tiendas también necesitan un plan para tratar con clientes ruidosos, groseros o potencialmente peligrosos. Las soluciones de audio también pueden proporcionar tecnología sofisticada para ayudar en esta área. Las grabaciones de audio pueden realizarse automáticamente y revisarse en cualquier momento para resolver conflictos verbales que puedan surgir entre el personal de la tienda y los clientes, o entre los clientes.

Esto ayuda a la seguridad a responder más rápidamente a situaciones cada vez mayores. La detección temprana significa una intervención más rápida y una resolución más rápida de cualquier conflicto.

La comida para llevar

Cuando se aplica a las tiendas minoristas, los micrófonos de Louroe mejoran tanto la seguridad como el servicio. En el futuro, las soluciones de audio deberían seguir teniendo una mayor aceptación por parte de los minoristas, gracias a las numerosas ventajas que brindan a las tiendas lo suficientemente inteligentes como para aprovecharlas.

Publicado en Minorista Etiquetado Audio, Micrófonos, Seguridad